Passer au contenu

Panier

Votre panier est vide

FOIRE AUX QUESTIONS

Ma commande
Je dois modifier mon adresse postale, comment faire ?

Pour modifier votre adresse postale, vérifiez dans un premier temps que votre colis n'est pas déjà envoyé. Si vous n'avez pas reçu d'email d'expédition il est encore temps de la modifier.


Pour cela :

1. Connectez-vous à votre compte client ou créez un compte client avec la même adresse email utilisée pour votre commande.

2. Vous retrouverez votre dernière commande et vous pourrez modifier votre adresse en bas de votre compte client.

 

Si vous n'y arrivez toujours pas, vous pouvez nous écrire à accueil@lespetitespampilles.com

Comment suivre ma commande ?

La livraison s'effectue avec numéro de suivi qui vous sera transmis par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre commande.
Pour suivre votre colis, indiquez votre numéro de suivi sur le site de La Poste ou cliquez directement dans le lien de suivi reçu lors de votre confirmation d'expédition.

🚨 Attention, la poste ne remet pas toujours à jour les informations de suivi sur son site lors de sur-activité, durant les confinements ou grèves.

Nous vous conseillons d’attendre maximum 5 jours (après avoir reçu votre numéro de suivi) avant de nous contacter pour mener une enquête (pour la France).

Pour l’étranger, n’hésitez pas à contacter votre service postal directement.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis et obtenir un échange, un avoir ou un remboursement. Utilisez notre formulaire de retour pour faire votre demande.

Pour obtenir le remboursement de vos bijoux, ces derniers devront :

1. Ne pas avoir été portés (pas de rayure, usure…).
2. Etre retournés dans leurs emballages d’origine (pochons, écrins…).

🚨 Les bijoux personnalisés (création spécifique) ne seront ni échangés, ni remboursés et ne pourront bénéficier d’un avoir. 

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé de nous retourner votre colis avec un numéro de suivi. La marque ne sera tenue responsable en cas de perte ou de vol lors du transport.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.

J’ai cassé un bijou, pouvez-vous le réparer ?

Nous pouvons réparer les bijoux de notre marque s'il est toujours sous garantie (1 an à partir de la date de réception de la commande). 

Pour ce type de demande, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Merci de joindre à votre mail des photos du bijou afin que nous puissions vous aider au mieux.

La réparation ainsi que les frais d'envoi vous seront facturés. Un devis vous sera envoyé au préalable pour validation. 

Comment télécharger ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture de plusieurs façons :

1) Une fois votre paiement validé, vous aurez la possibilité de la télécharger sur la page récapitulative de votre commande via le bouton "Télécharger votre facture". Vous retrouvez également ce bouton sur la page Statut de commande.

2) Après votre commande, vous recevrez un email de confirmation envoyé automatiquement. Près du bouton "Consulter votre commande", vous trouverez le lien "Téléchargez votre facture".

Cela vous permettra ensuite d'imprimer votre facture ou de la conserver numériquement.

Oups, votre recherche ne correspond à aucune FAQ