Contactez-nous

Les bijoux étant des créations faites mains, les colis sont préparés entre 24H et 48H après le passage de la commande.
Pour certaines commandes spécifiques (personnalisation nécessitant un travail de soudure et de dorure notamment), ce délai peut aller jusqu’à 2 à 3 semaines.

Une fois votre commande expédiée, Les délais de livraison pour La Poste (lettre avec suivi et colissimo) sont de :

• 2 à 3 jours ouvrés pour la France
• 3 à 7 jours ouvrés pour l’Europe
• 5 à 10 jours ouvrés pour l’international
• En période de fêtes de fin d’année, les délais de la Poste peuvent être rallongés.

La livraison s'effectue avec numéro de suivi qui vous sera transmis par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre commande. Pour suivre votre colis, cliquez dans le lien transmis dans l'e-mail de confirmation de commande et vous serez redirigé via votre numéro de suivi sur le site de La Poste.

Lla poste ne remet pas toujours à jour les informations de suivi sur son site lors de sur-activité, durant les confinements ou grèves.

Nous vous conseillons d’attendre maximum 5 jours (après avoir reçu votre numéro de suivi) avant de nous contacter pour mener une enquête (pour la France). 

Pour l’étranger, n’hésitez pas à contacter votre service postal directement.

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis et obtenir un échange, un avoir ou un remboursement.

Pour obtenir le remboursement de vos bijoux, ces derniers devront : 

1. Ne pas avoir été portés (pas de rayure, usure…). 
2. Etre retournés dans leurs emballages d’origine (pochons, écrins…).

Les bijoux personnalisés (création spécifique) ne seront ni échangés, ni remboursés et ne pourront bénéficier d’un avoir. 

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé de nous retourner votre colis avec un numéro de suivi. La marque ne sera tenue responsable en cas de perte ou de vol lors du transport.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour en cliquant ici.

Nos bijoux sont garantis 6 mois.

La garantie ne prend pas en compte l’utilisation anormale ou non conforme du produit. Il convient, à cet égard, de tenir compte de la nature particulière de nos produits. Le client est tenu d’en prendre soin, notamment en évitant tout contact avec des produits abrasifs ou des détergents.

Tout défaut de conformité devra nous être notifié par email dans le délai de la garantie.

Merci de mentionner le numéro de votre commande ou de joindre le ticket de caisse de votre achat. 

Les frais de retour seront à charge du client et les frais d’envoi du produit réparé seront à la charge de la société.