Livraison offerte à partir de 70€ par lettre avec suivi (France + Europe)

FAQ

D’où viennent les matières premières utilisées pour la réalisation de vos  bijoux ?

     

    Les matières premières sont achetées chez des fournisseurs sur Paris (laiton, chaînes, estampes, apprêts, pierres semi-précieuses…), qui eux-mêmes travaillent avec des usines Françaises, Américaines, Coréennes, ou Européennes.

    Les pierres semi-précieuses, bien qu’achetées en France proviennent majoritairement d’Inde, d’Afghanistan, du Sri Lanka... La France ne disposant pas ou très peu de gisements de minéraux. 

    Nous achetons parfois directement dans des usines aux Etats-unis (fortement reconnues pour la qualité de leur laiton) et un peu en Corée (<-5%).

    La France ne dispose pas de toutes les industries pour une fabrication 100% française. Nous privilégions un sourcing Français lorsque c’est possible. 

     

     

    Où sont fabriqués vos bijoux ?

     

    Nos bijoux sont réalisés en France à Paris. Les prototypes, le montage, l’assemblage, la soudure et la dorure sont ainsi conçus en interne ou sous-traités dans des ateliers parisiens reconnus. 

    Nous gérons nous-même la préparation et l'envoi de vos commandes.

     

     

    Quels sont vos délais de livraison ?

     

    Les bijoux étant des créations faites mains, les colis sont préparés entre 24H et 48H après le passage de la commande. 

    Si le produit est urgent, n’hésitez pas à nous le préciser par e-mail : accueil@lespetitespampilles.com

    Pour certaines commandes spécifiques (personnalisation nécessitant un travail de soudure et de dorure notamment), ce délai peut aller jusqu’à 2 à 3 semaines.

    Dans tous les cas, si nous dépassons un délai de 48H, vous recevrez un e-mail d’information. 

     

    Une fois votre commande expédiée, Les délais de livraison pour la poste (lettre avec suivi et colissimo) sont de:

    2 à 3 jours ouvrés pour la France

    3 à 7 jours ouvrés pour l’Europe

    5 à 10 jours ouvrés pour l’international

    En période de fêtes de fin d’année, les délais de la Poste peuvent être rallongés.

    L’envoi se fait au choix par lettre avec suivi (3€50) ou colissimo (8€). Livraison gratuite par lettre avec suivi à partir de  50€ et 120€ par colissimo pour la France. La livraison est offerte à partir de 70€ en Belgique.

     

    Comment suivre ma commande ?

     

    La livraison s'effectue avec numéro de suivi qui vous sera transmis par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre commande. Pour suivre votre colis, indiquez votre numéro de suivi sur le site de La Poste  

     

    Attention, la poste ne remet pas toujours à jour les informations de suivi sur son site lors de sur-activité, durant les confinements ou grèves.

    Nous vous conseillons d’attendre maximum 5 jours (après avoir reçu votre numéro de suivi) avant de nous contacter pour mener une enquête (pour la France). 

    Pour l’étranger, n’hésitez pas à contacter votre service postal directement. 

      

     

    Quel est le délai pour effectuer un retour ?

    Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour en cliquant ici

     

    Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis et obtenir un échange, un avoir ou un remboursement.

    Pour obtenir le remboursement de vos bijoux, ces derniers devront : 

    1. Ne pas avoir été portés (pas de rayure, usure…). 
    2. Etre retournés dans leurs emballages d’origine (pochons, écrins…).

     

    Les bijoux personnalisés (création spécifique) ne seront ni échangés, ni remboursés et ne pourront bénéficier d’un avoir. 

     

    Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé de nous retourner votre colis avec un numéro de suivi. La marque ne sera tenue responsable en cas de perte ou de vol lors du transport. 

     

     

    Comment doit-on entretenir ses bijoux ?

     

    Pour préserver la beauté de votre bijou, évitez le contact prolongé avec l’eau, les produits de beauté et d’entretien. Attendez au minimum 30 minutes après vous être parfumé pour mettre votre bijou.

    Lorsqu’il n’est pas porté, pensez à ranger votre bijou à l’abri de la lumière et de l’humidité.

    Nous vous conseillons d’enlever vos bagues avant d’utiliser une solution hydro-alcoolique et surtout de bien sécher vos mains avant de remettre vos bijoux. 

     

     

    Vos bijoux sont-ils garantis ?

    consultez nos conditions générales de vente pour en savoir plus

     

    Nos bijoux sont garantis 6 mois. La garantie ne prend pas en compte l’utilisation anormale ou non conforme du produit. Il convient, à cet égard, de tenir compte de la nature particulière de nos produits. Le client est tenu d’en prendre soin, notamment en évitant tout contact avec des produits abrasifs ou des détergents.

     

    Tout défaut de conformité devra nous être notifié à l’adresse suivante: accueil@lespetitespampilles.com dans le délai de la garantie.

    Merci de mentionner le numéro de votre commande ou de joindre le ticket de caisse de votre achat. 

    Les frais de retour seront à charge du client et les frais d’envoi du produit réparé seront à la charge de la société. 

     

     

    J’ai  cassé un bijou, pouvez-vous le réparer ?

     

    Nous pouvons réparer les bijoux de notre marque au-delà de la garantie. 

    Pour ce type de demande, n’hésitez  pas à contacter notre service client à l’adresse suivante: accueil@lespetitespampilles.com 

    Merci de joindre à votre mail une photo du bijoux afin que nous puissions vous aider au mieux.

    La réparation ainsi que les frais d'envoi vous seront facturés. Un devis vous sera envoyé au préalable pour validation.

     

     

    Faites-vous des bijoux argentés ?

     

    Nous ne proposons pas de bijoux argentés sur notre site. Cependant si vous souhaitez un de nos modèles en plaqué argent 10 microns vous pouvez nous en faire la demande en contactant notre service client à cette adresse: accueil@lespetitespampilles.com.

    Un devis vous sera envoyé pour validation. Le délai de fabrication du bijou peut aller jusqu’à un mois. 

     

     

    Quelle est la différence entre un bijou doré et un bijou plaqué or ?

     

    Dans l’univers de la bijouterie fantaisie, les bijoux sont généralement dorés à l’or fin ou plaqués en or. Parfois, on parle également de Vermeil. Quelle est la différence  ? 

    Un bijou en plaqué or est plus résistant qu’un bijou doré car la couche d’or qui le recouvre est plus importante. La quantité d’or se compte en micron. Plus il y a de microns, plus la dorure sera de qualité et tiendra dans le temps. Il y a aussi une incidence importante sur le prix. Contrairement à la dorure, le placage est une appellation réglementée. Le mot “Plaqué or” ne peut être utilisé que si le bijou est recouvert par 3 microns d’or minimum. 

    Le placage est fortement recommandé pour les bijoux en contact direct avec la peau (colliers, bracelets, bagues, clous d’oreilles…). Le PH de la peau, la transpiration, … pouvant altérer la couleur du bijou plus facilement. 

    Pour les boucles d’oreilles plus volumineuses, une simple dorure peut suffire car le bijou ne sera pas porté de manière constante. 

     

    La dorure est obtenue par le même procédé que pour le placage or sauf que la couche d’or est plus fine (inférieure à 3 microns). Il n’y a aucune législation concernant la dorure contrairement au placage. Un bijou doré à l’or fin peut seulement être recouvert d’or à hauteur de 0,5 microns tout comme 2 microns. 

    Il est donc très important de demander au vendeur le nombre de microns utilisés pour la dorure de ses bijoux. Plus il y aura de microns, mieux c’est. Les standards sont de “1 micron” et “2 microns”. Cela vous permettra de bien comprendre ce que vous achetez et de pouvoir comparer les prix en toute connaissance. 

     

    Chez Les Petites Pampilles, nos bijoux sont plaqués en or 16k 3 microns. Quelques  boucles d’oreilles plus volumineuses sont dorées à l’or fin 2 microns, afin de vous offrir des prix plus abordables.

    Le vermeil est en fait de l’argent massif plaqué or. 

    Le vermeil est obligatoirement sur une base d’argent qui doit être recouvert non pas de 3 microns mais de 5 microns. (Pour info, le plaqué or, peut être sur une base de laiton, Zamak...et même d'argent, mais doit être recouvert que de 3 microns minimum). Le vermeil est donc la meilleure qualité que l’on peut trouver en bijouterie fantaisie.  

     

     

    Comment commander sans recevoir de facture dans le colis ? 

     

    Il est tout à fait possible de commander pour le compte d’une tierce personne. Il suffit de mentionner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Le colis sera alors livré sans facture. Si vous souhaitez laisser un message, vous pouvez nous envoyer un mail avec le numéro de votre commande et le mot à écrire sur accueil@lespetitespampilles.com